スキルアップ/キャリアアップ

Hi！説明会で、Drや薬剤師の先生方を、楽しませ、ウナらせてますか？最近は、Drと話し込める時間がめっきり減ってきたようですね。
数分の立ち話で、Drニーズにあった製品情報を提供し、刺さるメッセージを届けるなんて、こりゃ、むちゃくちゃ難しいよね。また、DrにiPadを見せながら、アンケートに答えてもらうなんてことも、これまた難しい。

「あっ、この場面をどこかで見たことがある」――。まるでデジャブのようだった。MR認定センターが2月18日に都内で開催したセンターミーティングで掲げたテーマは「MRの資質とマナー」だった。しかし、議論された内容は、私がこの業界に入った20年前に議論されていたものと、さほど変わらないように思えた。

このＭＲがいて、うまくいった、助かった──そんな印象に残ったＭＲを、毎回異なる病院薬剤部長に推薦してもらい、紹介するこのコーナー。今回は大塚製薬工場の河合裕子さん。ＭＲになって10年目。薬剤部長さんは、他の施設の評判も聞いたうえで、推薦されました。

営業成績はＭＲ個人の力量のみならず、組織・チームの力でもある。しかし、その組織・チームづくりは各社現場の悩みのタネ。そこで編集部は、各社ＭＲ活動に対する医師の評価を偏差値化したエムスリーの「ヘンサーチII」のデータに基づき、「総合的な満足度」の偏差値が最も高い製薬企業の支店・営業所を取材し、各社が悩む「選ばれる組織・チームづくり」を探ることにした。第12回は呼吸器内科領域。全国トップ（2013年４月～2013年９月期）となったのは帝人ファーマの大分県。福岡支店大分営業所を訪ねた。

2004年に開始された新臨床研修制度は、丸10年が経過して各社MRの成長に影響を与えている。低所得と過重労働を強いられていた若手医師を保護し、単科しか経験しない医師の増加を防いだ意味で、このローテーション研修の意義は大きい。ところが医療界が想定していなかった新たな事態として、多くの医療従事者が初期臨床研修に関わる体制へと変わり、部外者であるMRの面談時間を削減する要因にもなった。

医療機関にとって医療関連感染は最大の診療・経営リスクとなる。対策が不十分であれば患者のみならず、来訪者や職員の健康も脅かされ、死亡者が出るなど深刻な被害に至れば社会的信用の失墜も免れない。昭和大学病院では感染症専門医をはじめとする専門職チームが種々の予防、発生時の態勢作りを主導している。対策の要所はどこにあるのか、感染症看護専門看護師の中根香織さんの役割と取り組みを通じて探った。

Sさん：「・・・先生、〇〇を10例使ってください。よろしくお願いします」Dr：「はいはい、はいはい。わかりました」入社数年、20代女性MRのSさん。営業所長からこれから営業所を担うべき人材と聞き、同行した時のことです。朝の待ち合わせにかなり遅れても連絡がなく、「すみません。道が混んでいて」の一言だけ。同乗した車の中は、ぬいぐるみなどの私物とともに販促資材が乱雑に置かれていました。

当院の医薬品情報室には毎日多くのＭＲが情報提供のため訪れ、文書や資料の提供を行っている。提供される文書・資料の中で「使用上の注意改訂のお知らせ」は、どのメーカーでも文書が定型化されているものの、「包装変更のお知らせ」のように各社デザインがまちまちである文書・資料も多々ある。

ＭＲの経験がない中、20代でプロダクトマネージャーになった。当時若い女性のプロマネは珍しかったため、「周囲からのプレッシャーは、ひときわ大きかった」と振り返る。結婚した当初はあまりの多忙さに、家庭との両立を考え異動を願い出たこともあった。女性としてキャリアを描く難しさを受け入れた上で、しなやかに、かつ大胆に挑戦を重ねていく背中は、きっと何よりも雄弁だ。

私の長い営業経験から、営業の要諦は、得意先から好かれることに尽きると考えている。誰であろうと、好きでない人間の話は聞こうとしないし、たとえ聞いたとしても、その人の心に響くことはないからである。