新型コロナウイルスの拡大が深刻化するなか、エムスリーは２月25日、オンライン医師相談サービス「アスクドクターズ」での相談事例公開や、医師相談の無料提供を開始したと発表した。今回の対応に踏み切った理由について同社は、「新型コロナウイルスの流行が深刻化する中で、各人がより正しい知識を持ち、予防・対策をすることが求められている」としている。

アスクドクターズ（https://www.askdoctors.jp/）では、過去相談120件に対する回答1002件を公開した。例えば、30代女性からの２月１日の相談では、「新型肺炎の対策としてご相談です。外出時はマスク着用、アルコールウェットティッシュ持参、帰宅後は手洗い・うがい・アルコール消毒で良いですか？」との質問に、A先生は「対策としては十分だと思いますよ」、B先生からは「はい、それで宜しいですね。マスクはN95がベターですね」、C先生は「その対応で良いと思います。外出は止むを得ませんが、必要性に応じた外出で大勢の人ごみはなるべく避けるのも良いかと思います」――との回答を寄せた。このようなやり取りを公開している。

無料相談するには、利用登録が必要となる。アスクドクターズの特設サイトから無料利用登録した上で、相談フォームから投稿できる。回答医師へは追加で質問することもできる。通常は月額330円（税込）が必要となるが、新型コロナウイルスに関する相談は無料で会員登録・相談可能とした。