株式会社ABC代表取締役古川 隆（疾患啓発（DTC）研究会専務理事）製薬業界においてCRM（CustomerRelationshipManagement：顧客関係管理）というとすぐに医療者とのそれをイメージしがちですが、DTCについてもこの概念で一度考えるとよいでしょう。拙著『新版DTCマーケティング』（2009，日本評論社）では、１章を割いて「CRMとして、DTCマーケティングを機能させる」を詳述しています。今回はその概略を紹介します。DTCマーケティングが導入される前、製薬企業にとって医療機関に通院している患者が途中で通院を止めても医薬品のマーケティングにはあまり関係がなかったと言えます。患者との接点はあくまでも医療現場であり、そこまで製薬企業が介入して何かをするということは（...