MSDは10月12日、LINE公式アカウント「AskMSDメディカル」を開設し、運用を開始したと発表した。医療関係者向け情報サイトの「MSD Connect」と連動しており、メディカル担当者とのオンラインミーティングの設定や実施に関する機能も備えている。同社としては、サイトを利用する医療従事者に向けて医薬品の適正使用情報の迅速な提供に努めたい考えだ。

◎適正使用情報「製品基本Q＆A（FAQ検索）」などのメディカルコンテンツを掲載

同社は20年4月に「AskMSDチャットボット」（ＡＩチャットボット）を開設するなど、顧客ニーズの最適化を目的としたデジタルやデータの利活用に取り組んできた。今回開設したLINE公式アカウント「AskMSDメディカル」には、①MSDの医薬品に関する適正使用情報「製品基本Q＆A（FAQ検索）」、②AskMSDチャットボット、③MSDのメディカル担当者とのオンラインミーティング（設定・実施）、④メディカルエデュケーションコンテンツ（動画の視聴等）、⑤カスタマーサポートセンターの各疾患領域への直通電話－などの機能が搭載されている。またアクセス方法も、二次元コードやLINEからの検索、URLへのアクセスなどがある。

◎コミュニケーションツール等へのアクセス向上を主眼に設計

AskMSDメディカルへの掲載コンテンツについて同社は、「MSDの適正使用情報のメディカルコンテンツで、活用ニーズが特に高い以下の情報コンテンツおよびコミュニケーションツール等へのアクセスが向上するように設計されている」と説明しており、医療関係者の情報コンテンツへのアクセス性を向上させることで、医薬品の適正使用を推進したい考えだ。