A.T.カーニー株式会社プリンシパルエリック・モーレンシニアパートナー西谷洋介シニアパートナー後藤良平第２回目の記事では、製薬会社が生産性と顧客エンゲージメントを改善する際に、リアルとデジタルのチャネルをまたがったオーケストレーション（指揮統合）を実現することの重要性を述べた。本記事では、トランスフォーメーションでトップの成果を上げている企業が、患者ジャーニーに沿ったペインポイントを解決することを目的とした革新的な役割を導入することで、どのようにフィールド組織を進化させているかを分析している。その結果に基づき、①包括的なＴＡ戦略を設定し、対処すべきペインポイントに優先順位をつけること、②優先されるペインポイントへの解決策を検討する専任の役割を導入すること、③アジャイルな働き方を実現し、自律的...