小さな変化をＡＩが通知医療者との信頼関係を支援武田薬品は、ＭＲの日常業務にＡＩレコメンドシステム「SCRM-AI」を導入している。基本コンセプトは「医療関係者とＭＲの信頼関係の構築を支援する」というもの。担当する医療機関や医師の小さな変化を捉え、先回りして行動する“気の利いた”ＭＲ活動の実現をサポートしている。直近の社内アンケートでは利用者の９割が「満足している」と回答した。医薬品の適正使用情報がデジタルとリアルのハイブリッドで発信される時代において、武田薬品は、これまでＭＲが大切にしてきた活動の「原点」を取り入れ、ユーザーエクスペリエンスに着目したシステム開発に取り組んだ。JPBUデータ・デジタル＆テクノロジー部の常次喜貴主席部員は、「ＭＲが求めている医療関係者との...