インタラクティブソリューションズ（関根潔代表取締役）は4月20日、ChatGPTと同社の自主トレアプリ「iRolePlay」を融合させた対話型ＡＩ会話プログラムを開発したと発表した。5月10日からサービス提供を開始する。ＭＲの自己学習を想定したもので、医師との関係性構築に主眼を置き、面談直後のアイスブレイクを経て、製品説明、クロージングまでを一気通貫のロールプレイで自己学習できるツールを開発した。iPhoneやiPadにも対応しており、自宅や外出先で、ちょっと空いた時間に手軽に学習できるというのも特徴の一つだ。

ＭＲ：「先生ご無沙汰しております。札幌の学会は如何でしたか？」
ＡＩ医師（ChatGPT）：「札幌の内科学会は充実していましたよ。新しい話題に触れることもでき勉強になりました」
ＭＲ：「弊社のブースにもお立ち寄りいただけましたでしょうか」
ＡＩ医師（ChatGPT）：「はい、もちろんです！私も興味を持っていた◎◎◎◎錠のコーナーには立ち寄らせて頂きました。詳細な説明をしていただき、ありがとうございました」
ＭＲ：「先生は論文などもお読みいただいたと思いますが、何かご不明点などありますでしょうか」
ＡＩ医師（ChatGPT）：「最近の◎◎◎◎錠の臨床研究に関する論文を詳しく読ませて頂いたので、特に質問はありません。しかし、この新薬はどのような患者さんに適した薬剤なのでしょうか？少し疑問に思っています」

◎「デュアルＡＩ」を活用した対話型AI会話プログラムを活用

上記は「デュアルＡＩ」を活用した対話型AI会話プログラムにより、すべて音声形式で行ったＭＲによる自己学習の一コマだ。アイスブレイクから製品説明に入るまでに医師とＭＲの間で想定される会話にChatGPTを取り入れた。同社によると、「会話内容がChatGPT側に知られるのではというセキュリティ上の危惧もあり、ビジネスシーンでどこまで使えるのか判断の分かれるところ」との見解を示しながらも、「ChatGPTと独自開発ＡＩにそれぞれの役割を持たせ、切り替えを行うことでこれらの課題をクリアした」と話してくれた。また、セキュリティに関しては機密情報が外部に共有されない仕様になっているとした。

デジタル時代の情報提供・収集活動において、MRに求められる役割は、医師や医療者との信頼関係の構築だ。コロナ禍で医師との面談機会が減少する中で、医師とリアルでの関係構築が希薄になっており、これを克服する面談直後のアイスブレイクはＭＲにとっても重要なスキルとなっている。同社は、今まで実現が難しいとされていた商談冒頭のアイスブレイクを可能としたことで、「速やかな顧客との関係性構築を支援し、クロージングまでを最速化できる」と強調した。

◎ＡＩ医師が「なるほど」、「分かった」と答えるとゲームクリア

「デュアルＡＩ」を活用した対話型ＡＩ会話プログラムを活用した自己学習では、ＭＲがアプリに話しかけると、ＡＩ医師が即座に反応。製品に関するロールプレイにおいては、ＡＩ医師が「なるほど」、「分かった」と答えるとゲームクリア（成功）、「忙しい」と答えるとゲームオーバーとなるなどゲーム感覚を取り入れたことも特徴の一つ。同社によると、既に大手製薬企業数社への導入が決定しており、製薬企業以外の損保・生保業界などからの引き合いもあり、様々な営業職種への展開も視野に入れているとした。導入目標については、今後1年で20社への導入を見込むとした。