ベイン・アンド・カンパニー矢吹博隆前号までに、ネット・プロモーター・システム（NPSシステム）を構築する意義とアプローチについて述べてきた。NPSシステムのコンセプト自体はシンプルであるが、「NPSシステム構築により実際に大きな売上・利益向上を実現していく」のは簡単なことではない。本社から現場まで組織全体がNPSシステムとその効用を腹の底から理解・確信し、全社一丸となって実行していく必要があるからである。連載最終回の本号では、それをどう実現していくかについて述べていきたい。本号では、NPSシステムの最終ステップである「打ち手実行による大きな売上・利益向上の実現」（図１）をどう進めていくかについて述べていく。ベインの経験から、NPSシステムの導入でNPSスコアと売上の向上を実現していくためには...