「あっ、この場面をどこかで見たことがある」――。まるでデジャブのようだった。MR認定センターが2月18日に都内で開催したセンターミーティングで掲げたテーマは「MRの資質とマナー」だった。しかし、議論された内容は、私がこの業界に入った20年前に議論されていたものと、さほど変わらないように思えた。数年前に参加した異業種交流会で、コピー機の営業マンに出会った。「なぜ、何十年たっても“1枚目”をコピーするスピードが早くならないのか？」と彼に質問した。すると彼は顔を真っ赤にしながら、いかにコピー機の印刷スピードが速くなったのか熱く、キレ気味に語ってくれた。MRの資質とマナーの向上に尽力している人は、冒頭の文章を読んで、コピー機の営業マンの彼のようにムッとされたかもしれない。しかし、私はあなたを怒らせる...