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顧客情報によるマネジメントに基づいた、医療関係者への医薬情報提供サービス「ノバルティス ダイレクト」を11月から開始したと発表。(1)電話・FAX・e‐mailなどのチャネルを統合(2)顧客データの一元管理(3)web上でのよくある質問への回答(4)MRと連動した顧客サービス――が可能になる。
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