エムスリーは11月10日、製薬・医療機器メーカー向け営業マーケティング支援サービス「メディカルマーケター（ＭＭ）」の導入数が100薬剤を超えたと発表した。同社はＭＭと同様の活動を自社ＭＲで行うことを支援するメディカルマーケタープラットフォーム（MMP）の提供も行っており、これら導入企業数は累計約 50 社を数える。COVID-19を契機にリモートディテール人材の「内製化」を強める企業が増えている。同社はアフターコロナの時代を見据え、こうしたサービスの活用機会が拡大するとみて、企業の営業マーケティングの「ＤＸ化」を支援する方針だ。

MMとはエムスリーに所属する分析・リモートディテールに精通した「デジタルMR」を指す。医療従事者専門サイト「m3.com」（会員医師数30万人）上でテキストメッセージやWeb面談ツールを駆使し、 1人のデジタルMRが500～1500人の医師とコミュニケーションを行うことができる。これまでのMR活動がエリアに特化し、リアル訪問を中心に関係性重視のコミュニケーションを図ってきたのに対し、ＭＭのデジタルMRは、エリアを問わずリモートチャネル中心のデータ分析によるアプローチで個別最適化を図ることができる。これによりディテール回数も、月平均2000～4000回を期待でき、高い処方インパクトを創出するという。

◎MM・MMPプロジェクトの内訳　オンコロジー27％、その他スペシャリティ29％

MMとＭＭＰプロジェクトのこれまでの内訳をみると、オンコロジーが27％、プライマリーが44％、その他スペシャリティ（オーファン含む）が29％となっている。

同社は、30社超に導入した「my MR君」とMMPの親和性を活かすサービスの展開を想定している。例えば、新薬導入はリアルＭＲにmy MR君を活用させ、レイトステージにある薬剤の売上減少をMMPで抑止する。一方で、ターゲット医師にはmy MR君を活用できるリアルMRでアプローチし、その他の医師には、MMPのデータ分析力で優先度を見極めながらコミュニケーションを推進するなどの利用法を想定している。

◎ＡＺ　トーステン本部長「フィールドＭＲとの効果的な連携、継続的な対話を実現」

ＭＭプロジェクトを導入したアストラゼネカ・コマーシャルエクセレンス本部のトーステン カーニッシュ本部長（執行役員）は、「MMは、いち早く、より多くの顧客にアプローチでき、それぞれのニーズに応じて柔軟に関連情報を提供できる。フィールドMRとの効果的な連携により、顧客との継続的な対話やフォローを実現することができる」と述べ、「情報提供活動をＤＸ化させていくための中核になる取り組みだ」とコメントした。

◎アムジェン・馬場本部長「効果性、効率性が問われるフェーズに入った」

アムジェン・スペシャリティケア事業本部の馬場継本部長（執行役員）は、「弊社のミッションである“To Serve Patients”の達成、患者アウトカム改善を実現するためには、この取り組みを含めたオンラインとオフラインとをシームレスにつなげた新しい顧客エンゲージメントモデル構築の重要性は今更論じるまでもない。さらにはその質、つまり、効果性、効率性が問われるフェーズに入ったと言えるのではないか」と強調した。